[每日一例]從“自掃門前雪”到“閑人馬大姐”

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    樓主 2020-05-16 14:54:58
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    “喻書記,今天有什么事情好給我們做做伐?”每天,歐陽路街道郵電新村居民區的志愿者總要跑到居委會,問問社區中有沒有事需要幫忙。原來,自從看到了小區中點點滴滴的變化,居民們不再“自掃門前雪”,而是自發地走出家門,走進居委,做起了“閑人馬大姐”,管起了身邊“閑事”。。


    聯席會聚“大咖”解難題

    居民們的轉變要從一個小小的燒烤攤說起。郵電新村居民區內有一個橫霸小區主干道6年的燒烤攤,每晚7點一出攤,小區就變得煙熏火燎,居民只有把窗關得嚴絲合縫才能避免“熏蒸之苦”。居民自治組織成員打聽到了這位租客租房合同即將到期,意識到這將成為解決難題的突破口。郵電新村居委會立刻召開聯席會議,由居委會聯合物業、城管、民警、房辦、房產中介和網格化管理員六方協商對策。大家一邊說服房東不再將房屋續租給攤主,一邊在攤主每晚出攤時找其約談。一周后,攤主自動放棄擺攤,離開了郵電新村小區。

    橫霸小區6年的燒烤攤撤走了,這讓街道意識到聯席會議是個好做法,把它變為“保留項目”并在各居民區推廣。

    雖然聯席會議由居委會召集,但它聚集不少“大咖”:房管辦、物業服務企業、派出所、城管執法中隊等都是聯席會議一員。在每月定期召開的會議上,他們對居民反映強烈的“急難愁”進行磋商、協調?!艾F如今社區里的問題日趨復雜,光靠居委會單打獨斗,來解決社區問題越來越難,聯席會議讓各方力量聯合起來,好比‘五根手指’握成了拳?!睔W陽路街道自治辦相關負責人表示。

    100%物業費收繳率的背后

    搭建平臺解決矛盾的好處不僅僅在郵電新村。售后公房物業管理難,是不少老式小區遇到的問題。然而,建于上世紀80年代的蔣家橋小區則運用“四步工作法”,讓物業費收繳率達到100%。

    所謂“四步工作法”就是通過召開支委會、黨員大會,發揮黨員示范作用引導居民心平氣和議小區事。此外,業委會、物業公司和居委“三駕馬車”一起開碰頭會專項研究小區物業管理問題,業委會主任還會每月定期接待居民,收集居民對物業管理的意見,將矛盾化解在萌芽之中。

    去年年初零下7度的“霸王級”寒潮令人記憶猶新,很多小區都發生了水管爆裂的現象。然而,蔣家橋這樣的老小區卻得以奇跡般幸免。原來,小區物業在得到寒潮預報后,立即通知居委會,小區電子宣傳欄上滾動播放寒潮信息,樓組長挨家挨戶叮囑居民關閉水閥。寒潮過后,整個小區安然無恙。

    居民的煩惱,物業或是跨前一步,或是及時來解。居民滿意了,物業費自然也到位了。居民在小區自治中得到了實惠,看到了變化?!拔乙惨鰝€社區人”成為了居民的共識,大家紛紛做起了社區中的“閑人馬大姐”。

    “閑人馬大姐”有了組織

    熱心社區事務的“閑人馬大姐”越來越多,那么,如何讓散落在各小區的“馬大姐們”抱成團?歐陽路街道動了一番腦筋。在居委會換屆選舉時,街道將居民代表和小組長等骨干吸收到居委會,由他們負責收集居民自治議題,社區事居民管,自下而上的機制契合了居民的需求。


    在郵電新村居民區,一支小修小補居民自治團隊應運而生。無論誰家遇上了難題,只要到居委會報修,當天就會有志愿者上門來處理。何梅珍阿婆聽力不好,每天的必修課就是讀報,信箱的損壞讓她慌了手腳。志愿者陳壁源在收到報修后,立刻為何阿婆修好了信箱。郵電居民區黨總支書記喻菊萍告訴記者,居民生活中的小問題都是等不及的大問題,而有些小問題不在物業報修范圍,小修小補隊隨時待命,補齊了短板,為居民義務解決生活中遇到的困難。


    除了小修小補服務隊,街道還有“紅袖章”環境衛生巡查隊、“狗媽媽幫幫隊”等85支志愿者團隊,這些團隊構成了“居委會——下屬委員會——居民骨干——志愿者”四位一體縱向互動治理體系的一環。

    聯席會議解難題,物業不扯皮……而今,歐陽路街道的自治課題有了正確解法,居委會把“獨角戲”變成社區“大合唱”。





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